Queja ciudadana

Aquella que puede presentar toda persona, grupo social, organización no gubernamental (ONG), asociación o sociedad ante la autoridad por hechos, actos u omisiones contrarios a los ordenamientos jurídicos en materias que sean motivo de verificación administrativa.

Pueden presentarse quejas ciudadanas en torno a: anuncios o paisaje urbano, cementerios y servicios funerarios, construcciones y edificaciones, desarrollo urbano y uso del suelo, educación física y deporte, espectáculos públicos, establecimientos mercantiles, estacionamientos públicos, impacto urbano, mercados y abasto; minas, canteras y yacimientos pétreos; mobiliario urbano,  personas con discapacidad, preservación del medio ambiente y protección ecológica, protección civil, protección de no fumadores; transporte público, mercantil y privado de pasajeros y carga; y turismo y servicios de alojamiento; y otros que el marco jurídico señale.

No se debe confundir la queja ciudadana con la queja adminsitrativa, la queja condominal, la denuncia ciudadana y la denuncia popular que operan en otros ámbitos.

Aplicabilidad

Ciudad de México en las materias referidas. Los medios aceptados para su presentación son de manera telefónica, o escrita en soporte físico, fax o correo electrónico, y será dirigida a la autoridad. La queja ciudadana son:

    • Nombre o razón social del establecimiento contra el que se pone la queja,
    • Domicilio o ubicación del establecimiento,
    • Hecho, acto u omisión que se denuncia (por faltar a los ordenamientos legales), y
    • Firma (o firma electrónica se se realiza por un medio de este tipo) de quien denuncia, de su apoderado legal o representante.

De acuerdo con el artículo 14 de la Ley de Verificación Administrativa de la Ciudad de México, corresponde al Instituto de Verificación Administrativa, y por lo tanto se deben denunciar ante él, las faltas en las siguientes materias:

    • Preservación del medio ambiente y protección ecológica,
    • Mobiliario urbano,
    • Desarrollo urbano,
    • Turismo, y
    • Transporte público, mercantil y privado de pasajeros y de carga.

Corresponde, por su parte, a las alcaldías, los siguientes temas:

    • Anuncios,
    • Cementerios y servicios funerarios,
    • Construcciones y edificaciones,
    • Desarrollo urbano,
    • Espectáculos públicos,
    • Establecimientos mercantiles,
    • Estacionamientos públicos,
    • Mercados y abasto,
    • Protección civil,
    • Protección de no fumadores,
    • Protección ecológica,
    • Servicios de alojamiento, y
    • Usos de suelo.

Fundamento

Ley de Verificación Administrativa de la Ciudad de México, artículo 14.

Reglamento de Verificación Administrativa del Distrito Federal, artículos 71, 72, 73, 74, 75 y 76.

Reglamento de la Ley de la Procuraduría Social del Distrito Federal, artículo 28.

Ver leyes y reglamentos


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